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从许攸之死,看“门里门外”的中国式服务!
2017-12-08 14:28 来源:网络整理

从许攸之死,看“门里门外”的中国式服务! 石头侃房  自媒体联盟   2017-08-16 10:56

[摘要]

座上客怎成刀下鬼?

“千里马常有,而伯乐不常有”,三国里人才济济,然而似伯乐者却寥寥数人。这当中,曹操属于求贤若渴、唯才是举的典型。

反之再来看袁绍,武有颜良、文丑,文有田丰、许攸,天下九州,袁有其四,带甲百万,战将千员,势力滔天,可是在官渡之战中却败于曹操。

正因如此,才有了许攸“夜投曹操”、曹操“忘履相迎”之典故:“许攸来投曹操,曹操正在睡觉,一听旧友许攸来投,连忙从床上跳下来,鞋袜不穿,跑出恭迎。遥见许攸,抚掌欢笑,携手共入,操先拜于地。许攸一见,感慨万千。”

许攸投曹操后,为其设计偷袭袁绍的囤粮地点的计策,使得袁绍因此在官渡大败。之后,许攸跟随曹操平定冀州,立有功劳。

然而,许攸拥兵自重,屡次轻慢曹操,称呼曹操小名,诸将以许攸如此无礼狂妄,都忿忿不平。终惹许褚大怒,拔剑将其杀之。

且看曹操对许褚杀许攸的反应——许褚杀了许攸,提头来见曹操:许攸无礼,我杀之矣。曹操说:许攸与吾旧交,故相戏耳。曹操“深责许禇,令厚葬许攸”。许攸被许褚砍头,一条性命,等同蝼蚁。

通过这段描述,我们不难推测到:其实,许禇早就有了曹操的指示——许攸很狂妄,丞相很生气。否则,许禇再愣点,也不敢随便杀一个曹操身边的幕僚!可怜许攸,对曹操抱有多大的幻想,到头来曹操却根本不拿他当个“东西”。

从“忘履相迎”,到“默许”手下将其杀之,足以显示曹操虽然求贤若渴,然而一旦为其所用,必以自身利益和尊严为重,一切皆可为牺牲品。

从“上帝”到“平民”

相信很多人都会经历许攸“过山车”般的待遇,当然在当今社会虽不至于丢掉性命,但是前后服务态度转变也足以令人焦头烂额。

无论在哪个行业,都会存在这样的情况:购买前都会被视为“上帝”,而购买后则会跌落人间变为“平民”。

房地产行业为例,无论是购买新房还是二手房,都要和销售或者中介打交道。购买前,你会发现销售和中介都极其热情,对你满脸堆笑、前扑后拥。

而一旦产品销售成功,签下合同,后续出现问题,他们的态度便急转直下,能推则推,往往会出现顾客无人理睬的现象。

再有就是售前、售后服务人员比例严重失调,销售人员人满为患,售后服务寥寥无几。售前售后脱节,供不应求,自然就会出现顾客投诉,却得不到回应的问题。

“安心服务”不仅是承诺

出现这种情况的原因非常简单,由于中国的经济体系尚不完善、行业监管制度缺乏,一些中小企业只关注经济利益,服务品质自然就会被忽视。

和其他行业相比,购房置业是老百姓一生中最重要的事情之一,动辄上百万、千万的房产往往承载了一个家庭毕生的积蓄,能否获得安心服务尤为重要。

作为国内房地产服务领域的领头羊,链家一直以客户为中心,从2013年提出安心服务承诺开始,不断升级扩大安心服务承诺的数量和覆盖范围,为交易风险买单,保障消费者购房全过程的安心体验。

“有链家在安心就在”是链家安心服务承诺的核心理念,链家的11项安心服务囊括了从签约前到签约后购房全流程保障,全方位兜底交易风险,最大限度的减少用户的损失,解决用户后顾之忧。

以“交易不成退代理费”为例,在房屋交易过程中,即便双方都签订了合同但因为各种原因未能过户的情况时有发生,这样一来,签约之后的购房者不仅要承受精神上的挫折,还将损失已缴纳的服务费。“交易不成退代理费”承诺就显得尤为“实惠”,若用户最终未能成功过户,北京链家将退还全部已经收取的居间服务费。

再以“免电话营销”为例,2016年12月,链家在北京正式推出免电话营销承诺,用户开通此功能1年内,北京链家承诺不会通过电话向其询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息,并且用户可随时延长期限,随时取消。





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